TDC JUNIOR PARA DIVISAS
1.-ASPECTOS DEL DISEÑO SOBRE EL PRODUCTO FINANCIERO:
1.1 Presentación del Producto.-
Es una tarjeta de crédito dirigida a la población juvenil, entre 10 y 18 años de edad la cual será solicitada por el padre o representante del menor para, la cual esta tiene una función especial y es para que el menor de edad pueda obtener su cupo en divisas creado por el gobierno nacional.
1.2. Descripción.-
La tarjeta TDC Júnior para obtención de divisas; es un instrumento financiero que tendrá un limite de crédito sobre el valor del cupo para compras en Internet y las divisas en efectivo; estos montos serán calculados al cambio oficial según el control de cambio. Para el cupo de viajero tendrá que hacer el depósito correspondiente del monto exigido.
Es una tarjeta creada solo para jóvenes que posean entre 10 y 18 años de edad, y podrán ser solicitadas por sus padres o representante legal.
Podrá ser utilizada solo en el extranjero ya que la misma se activa una vez aprobadas cada una de las modalidades para la obtención de divisas.
1.3. Requisitos para la apertura
- La apertura será realizada por el representante
- El representante deberá tener cuenta y poseer tarjeta de crédito de la entidad financiera.
- Cédula de identidad laminada del menor y el padre o representante
1.4. Objetivo.-
Con este producto se busca dar respuesta a un grupo de personas que desean un cupo en divisas para sus hijos y así garantizarles cubrir necesidades que en el extranjero les son mas económicas.
El beneficiario del producto podrá disponer del monto disponible el cual se determinará por la cantidad de divisas asignadas en cada una de sus modalidades es decir: dinero en efectivo, compras por Internet y gastos en el extranjero. La solicitud debe ser realizada por el padre o representante del menor.
1.5. Características del Mercado y Clientes.-
En la actualidad, las tarjetas de crédito han jugado un rol crucial al aportar al desarrollo de las economías de los países más desarrollados; en la medida en que los consumidores llegan a tener mayores facilidades para la adquisición de bienes y servicios, igualmente va creciendo la demanda en los distintos sectores del mercado.
Con este tipo de producto las entidades financieras buscan incentivar la inversión para cubrir las necesidades que se presenten a futuro, desde que son menores de edad para así cuando sean mayores.
2.- MERCADOTECNIA DEL PRODUCTO
2.1. Tipo de Mercado Meta.-
* Desarrollo Histórico del Mercado.-
Con la adquisición de este tipo de producto las Entidades Bancarias incrementaran la cartera de clientes ya que todos aquellos clientes con hijos que tengan cuentas en los Bancos le darán la oportunidad a sus representados de obtener o beneficiarse de las divisas preferenciales para sus gastos personales en el exterior.
La evolución del negocio de todo tipo de tarjetas en el Mercado Venezolano se ha facilitado por que la población es muy joven y se adapta fácilmente a las innovaciones tecnológicas que vienen de afuera. También a que la banca ha sido muy dinámica y dispuesta a incorporar nuevas tecnologías y los cambios que ha dispuesto el mercado, principalmente cuando se adoptó el mecanismo de las transacciones electrónicas.
* Tamaño del Mercado.-
El Mercado de las tarjetas de crédito se encuentra en el Mercado Bancario Venezolano.
Los bancos están abiertos a tener cada vez mayor número de clientes. Son optimistas en relación con el desarrollo del mercado en Venezuela y están seguros de que no va a caer, pues sigue siendo una opción de financiamiento de las personas. Hoy puede considerarse hasta una necesidad y una alternativa válida.
El tamaño de la población de Venezuela esta mediante la siguiente tabla:
Población total por sexo 2006-2011
Año Hombres Mujeres Total
2006 13.570.418 13.460.238 27.030.656
2007 13.792.761 13.690.447 27.483.208
2008 14.014.614 13.920.169 27.934.783
2009 14.235.351 14.148.781 28.384.132
2010 14.456.287 14.377.558 28.833.845
2011 14.673.402 14.604.334 29.277.736
El Tamaño del Mercado de los representantes para este tipo de cuenta es la siguiente:
Año Grupo de edad 20-59 años %
2006 4.628.758 17,12
2007 4.587.555 16,69
2008 4.545.706 16,27
2009 4.506.471 15,88
2010 4.474.970 15,52
2011 4.556.244 15,56
* Estudio de la Demanda (Potencial, real).-
Demanda Potencial.-
La Demanda potencial es la población de jóvenes entre 10 y 18 años del territorio de Venezuela y que sus padres desean obtener el cupo de las divisas preferenciales para sus hijos y así no ver afectado su cupo personal.
Demanda Potencial Hombres Demanda Potencial Mujeres
Año Grupo de edad 20-59 años Año Grupo de edad 20-59 años
2006 3.472.207 2006 1.156.552
2007 3.549.309 2007 1.038.246
2008 3.626.285 2008 919.421
2009 3.702.971 2009 803.500
2010 3.779.711 2010 695.259
2011 3.848.253 2011 707.991
La Demanda Real.-
Donde se aspira que se realice la apertura de más de 100.000 tarjetas TDC Júnior.
2.2 Mixtura del Marketing.-
El mercadeo consiste en llevar el producto o servicio que el consumidor necesita y desea al punto de venta preciso al precio apropiado y hacerlo saber al consumidor por medio de diferentes tipos de promoción. Dentro de lo que es la mixtura del marketing del producto se encuentran las siguientes variables en relación al cliente.
*Ingreso.- Producto diseñado para la población juvenil entre 10 y 18 años no importando su ingreso ya que el representante al solicitar la TDC Júnior simplemente cancelara la cantidad de Bolívares por las divisas que desee consumir al cambio oficial.
*Edad.- Nuestro producto principalmente va enfocado a jóvenes entre 10 y 18 años.
*Raza y Sexo.- Dirigido a la población de sexo masculino y femenino sin distinción de raza o credo.
*Características.- Es un producto que deberá estar autorizado por todas las autoridades competentes en materia de finanzas y principalmente por la LOPNA ya que se trata de menores de edad.
- Las divisas serán utilizadas para alimentación, hospedaje, ropa calzado, medicinas, y equipos tecnológicos que sirvan de ayuda en la educación del joven.
- Todas las compras deben estar respaldadas por los soportes que justifiquen su compra.
- El representarte deberá comprometerse a través de una carta firmada y notariada; que los gastos deben cumplir las características establecidas para el producto.
- El limite de la tarjeta será siempre la cantidad otorgada por divisas en efectivo mas lo asignado para compras en Internet todo esto calculado al valor del cambio preferencial.
*Hábitos de uso y aptitud.- Será según la disposición del representante ya que la aprobación para las divisas se hace solo una vez al año, por lo tanto el .
2.3 Producto.-
*Servicios.- El servicio del producto es por medio de atención personalizada, telefónica, y online a través de la pagina de la entidad financiera que preste el servicio; mediante la cual se conecta desde cualquier lugar donde se encuentre; para que realice sus consultas.
*Anuncios.- La publicidad del producto financiero se efectúa de la siguiente manera:
-Televisión.- Esté, se considera como fuente de información, entretenimiento y servicios interactivos que obligan a consolidarla como medio de comunicación y publicidad. En diversas modalidades, ha sido el primer medio de entretenimiento para millones de personas y por todo su potencial como un medio de información y por ende un medio excelente para la publicidad.
-Prensa.- El periódico es uno de los medios de comunicación impresos por excelencia o más importante de la sociedad, ya que la mayoría de la población adulta leen un periódico diariamente, al ver un anuncio en particular. Pero lo más importante no es el número de lectores, sino la atención y el valor que la audiencia de la prensa le confiere a los anuncios.
¿Porque promocionar el producto a través del periódico?
*Los periódicos diarios alcanzan una audiencia diversa y amplia.
*Los consumidores buscan los anuncios de los periódicos
*El producto puede ilustrarse y describirse detalladamente.
*Ofrece libertad de anunciar el producto a una gran audiencia, cuando y donde se desee.
*Facilita la publicación de anuncios a color, lo que permite atraer a los lectores.
-Internet.-
Internet está predestinado a ser el medio de comunicación más popular en todo el mundo, y como tal también adquirirá en el sector publicitario un peso específico importantísimo, lo cual incidirá notablemente en la mejora de la Red y de su Web.
Internet es una verdadera paradoja comercial, inmensas oportunidades combinadas con una fuerte competencia. Los sitios Web en Internet son un negocio de inmensas oportunidades, ya que el Internet ofrece radicalmente una gama de posibilidades para promocionar el producto en comparación con las de los otros medios.
El anuncio publicitario del servicio financiero a través del Internet se establece por medio de los anuncios Pull, que son los típicos banners que nos encontramos en la mayoría de Web. Se caracterizan por la sobriedad, aunque sus creadores intentan incrementar su grado de vistosidad, ya que deben de llamar la atención del usuario, y además explicar mediante un eslogan su propósito.
La publicidad del producto financiero la promociona a través de los banners, que vendrían a ser como los carteles de propaganda, donde la Empresa puede presentar y especificar su producto, de forma que ofrece a los clientes una información especifica y concreta de lo que brinda el producto a sus futuros usuarios.
A partir de este modulo (banners), mediante un link (enlace), el cliente se desplaza hasta el dominio o dirección Web de la Entidad Financiera, donde se llega al producto financiero anunciado, consiguiendo sus propósitos de buena imagen y calidad, aspectos clave para conseguir la venta.
*Precio del Producto.- Este es un producto donde el cliente no deberá cancelar un pago adicional por disfrutar del servicio, únicamente los pagos por adquisición de las divisas y los del crédito de la tarjeta.
*Precio de la Competencia.- En relación con sus competidores no tiene competencia ya que ninguna institución financiera o de otro ramo ha presentado un producto igual o parecido a la TDC Júnior.
*Marca.- La marca de la tarjeta es TDC JUNIOR.
*Ventajas del producto.-
-El beneficiario podrá seguir haciendo uso del producto así cumpla el limite, 18 años de edad, ya que este producto es transferible, ya que la persona al cumplir la mayoría de edad pasa a ser cliente de la institución si así el lo desea mediante la presentación de los requisitos que exija el banco pero con un grado de preferencia por haber sido cliente a través de la TDC Júnior.
-Sirve al representante para mejorar la administración de sus divisas.
-Sirve para consumos en el extranjero lo cual saldrá mas económico si desea satisfacer una necesidad por algún producto ya que el adquirirlo en el país le será mas costoso.
*Promoción.-
La promoción del servicio puede ser realizada a través de cuatro formas tradicionales, de tal manera de poder influir en las ventas de los servicios como productos. Estas formas son:
- Publicidad: definida como cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de servicios a través de un individuo u organización determinados.
- Venta personal: definida como la presentación personal de los servicios en una conversación con uno o más futuros compradores con el propósito de hacer ventas.
- Relaciones Públicas (Publicity): definida como la estimulación no personal de demanda para un servicio obteniendo noticias comercialmente importantes acerca de éste, en cualquier medio u obteniendo su presentación favorable en algún medio que no esté pagado por el patrocinador del servicio.
- Promoción de ventas: actividades de marketing distintas a la publicidad, venta personal y relaciones públicas que estimulan las compras de los clientes y el uso y mejora de efectividad del distribuidor.
Estos tipos de promoción pueden constituir una de las herramientas más efectivos de influencia y comunicación con los clientes. Sin embargo, existen evidencias en las investigaciones de que en algunas clases de mercados de servicios estas formas pueden no ser las más efectivas dado que pueden no utilizarse en forma correcta.
Los propósitos generales de la promoción en el marketing de servicios son para crear conciencia e interés en el servicio y en la organización de servicio, para diferenciar la oferta de servicio de la competencia, para comunicar y representar los beneficios de los servicios disponibles, y/o persuadir a los clientes para que compren o usen el servicio. En general el propósito de cualquier esfuerzo promocional es vender el servicio a través de información, persuasión y recuerdo.
3.-SEGMENTACIÓN DEL MERCADO META.
La segmentación de mercados es un proceso mediante el cual se identifica o se toma a un grupo de compradores homogéneos, es decir, se divide el mercado en varios sub-mercados o segmentos de acuerdo a los diferentes deseos de compra y requerimientos de los consumidores. Para realizar la segmentación del mercado en cuanto al producto financiero, se efectúa un proceso que consiste en:
*Conocer las necesidades del consumidor.
*Crear un programa de mercadotecnia para alcanzar ese sub-mercado y satisfacer sus necesidades.
*Producir un producto que cumpla con las necesidades que los representantes de los menores de edad reclaman.
Esta segmentación del Mercado permitirá a la Entidad Financiera lo siguientes aspectos:
*Se tiene una clasificación más clara y adecuada del producto que se vende.
*Se centraliza en el mercado hacia un área específica
*Se proporciona un mejor servicio.
*Se tiene buena imagen, exclusividad y categoría.
*Facilita la publicidad el costo.
*Se obtienen mayores ventas.
*Se conoce cual es el mercado del producto para colocarlo en el sitio o momento adecuados.
La segmentación del mercado tanto hombres como mujeres con edad de 10 a 18 años de la población total de Venezuela son:
EDADES 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
10 A 14 2.735.101 2.739.346 2.755.888 2.772.112 2.787.995 2.803.455 2.818.621
15 A 18 2.704.816 2.706.612 2.711.858 2.716.787 2.721.380 2.725.562 2.729.492
4.-VIABILIDAD DE LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.
*Segmentación Geográfica.- En cuanto a la segmentación geográfica con este producto se espera abarcar todo el Territorio Nacional.
*Segmentación Demográfica.- En la segmentación demográfica esta dirigida a todos aquellos padres o representantes que deseen que sus hijos puedan disfrutar de un cupo en divisas preferenciales para viajar al exterior y así disponer totalmente de su cupo personal.
*Segmentación Psicográfica: En la segmentación psicográfica el cliente debe de ser una persona organizada, seguro de si mismo y con principios.
5.-MARKETING TACTICO.
Las estrategias de acción que dispone la empresa para alcanzar los objetivos previstos; cuando se elabora un plan de marketing para posicionarse ventajosamente en el mercado y frente a la competencia, para alcanzar la mayor rentabilidad a los recursos comerciales asignados por la compañía, se basa en:
*La definición del público objetivo al que se desee llegar.
*La determinación del presupuesto en cuestión.
*Realizar campañas publicitarias en los medios descritos anteriormente (televisión, prensa, Internet).
6.-ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO.
El posicionamiento se utiliza para diferenciar el producto y asociarlo con los atributos deseados por el consumidor. Para ello se requiere tener una idea realista sobre lo que opinan los clientes de lo que ofrece la compañía y también saber lo que se quiere que los clientes meta piensen de nuestra mezcla de marketing y de la de los competidores. Para llegar a esto se requiere de investigaciones formales de marketing, para después graficar los datos que resultaron y obtener un panorama más visual de lo que piensan los consumidores de los productos de la competencia. Por lo general la posición de los productos depende de los atributos que son más importantes para el consumidor meta. Al preparar las gráficas para tomar decisiones en respecto al posicionamiento, se pide al consumidor su opinión sobre varias marcas y entre ellas su marca "ideal". Esas gráficas son los mapas preceptúales y tienen que ver con el "espacio del producto", que representan las percepciones de los consumidores sobre varias marcas del mismo producto.
La metodología del posicionamiento se resume en 4 puntos:
*Identificar el mejor atributo de nuestro producto
*Conocer la posición de los competidores en función a ese atributo
*Decidir nuestra estrategia en función de las ventajas competitivas
*Comunicar el posicionamiento al mercado a través de la publicidad.